Qui est responsable de quoi
Le réseau public d'électricité, jusqu'au disjoncteur de branchement (celui qui est près du compteur, souvent appelé disjoncteur d'abonné), est géré par Enedis dans la plupart des communes. Tout ce qui se trouve après ce disjoncteur, le tableau, les circuits, les prises, c'est votre installation : c'est le rôle d'un électricien.
Les vérifications à faire
- Regardez dehors et chez les voisins : éclairage de la rue, fenêtres de l'immeuble, voisins de palier. S'ils n'ont plus de courant non plus, la panne est probablement sur le réseau.
- Regardez le disjoncteur de branchement, près du compteur : s'il est baissé, réarmez-le. S'il retombe aussitôt, le défaut est dans votre installation.
- Regardez votre tableau : un interrupteur différentiel ou un disjoncteur est-il baissé ? Si oui, la panne est chez vous (voir notre article sur le disjoncteur qui saute).
- Regardez le compteur Linky : s'il est éteint alors que votre disjoncteur est en position haute, le courant n'arrive plus jusqu'à vous : c'est le réseau.
Si c'est le réseau : appelez Enedis
Le dépannage Enedis est joignable 24h/24 par téléphone : le numéro dépend de votre département et figure sur votre facture d'électricité. Enedis propose aussi une carte des coupures en cours sur son site et son application. Ce dépannage est gratuit pour vous : c'est le gestionnaire du réseau qui intervient.
En immeuble, une panne qui touche tous les appartements peut venir de la colonne montante ou du pied de colonne : signalez-la à Enedis et prévenez votre syndic.
Si c'est chez vous : appelez un électricien
- le disjoncteur de branchement ou un différentiel retombe dès que vous le réarmez ;
- une partie seulement du logement est privée de courant ;
- vous sentez une odeur de chaud, ou voyez des traces noires sur le tableau ;
- la panne fait suite à un orage ou à un dégât des eaux.
Avant notre arrivée
- laissez baissé tout disjoncteur qui retombe immédiatement ;
- débranchez les appareils sensibles (ordinateur, box, télévision) ;
- pensez au congélateur : gardez-le fermé, il garde le froid plusieurs heures ;
- notez ce qui s'est passé juste avant la coupure : cela nous aide à trouver la cause plus vite.
Nos électriciens interviennent 7j/7 jusqu'à 23h30 en Île-de-France et dans le Nord–Pas-de-Calais. Au téléphone, nous vous aidons à faire ces vérifications : si la panne vient du réseau, nous vous le disons tout de suite, et vous évitez un déplacement inutile.
